Assinaturas
Consulte cobranças recorrentes e gerencie plano, forma de pagamento e cobrança de uma assinatura.
Uma assinatura define uma relação contínua de cobrança. Suas faturas registram valores devidos e seus pagamentos registram cobranças. O estado da assinatura não substitui a consulta de pagamento de uma fatura específica.
Iniciar e consultar uma assinatura
Use um plano de assinatura de Produtos e preços em um link de pagamento ou Cart Checkout. O fluxo comercial concluído cria a assinatura; criar um plano no catálogo não inscreve um cliente.
Abra Cobranças → Assinaturas, busque o cliente e abra a assinatura. Confira itens, intervalo, período atual, próxima cobrança, forma de pagamento e faturas. Confirme conta e ambiente ativos; as ações exigem acesso correspondente para gerenciar assinaturas.
Entender o estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Em teste | A assinatura está no período de teste |
| Ativa | Faturamento recorrente normal |
| Incompleta | A cobrança automática inicial não teve sucesso |
| Incompleta expirada | A fatura inicial expirou sem pagamento e a criação terminou |
| Vencida | Há pagamento pendente que exige atenção |
| Não paga | A recuperação automática terminou com resultado não pago |
| Pausada | A cobrança foi pausada por decisão operacional |
| Cancelada | A assinatura terminou |
A expiração da fatura inicial e os resultados de recuperação dependem de Configurações → Assinaturas. Não presuma que todas as contas usam o mesmo prazo ou calendário de tentativas. Um teste pode terminar sem cobrança inicial; confira quando começa o ciclo pago.
Gerenciar a assinatura
Abra o menu de ações e confira a confirmação antes de salvar:
- Alterar forma de pagamento: escolha uma forma salva do cliente. Se não houver nenhuma, o cliente deve adicionar uma por um fluxo compatível.
- Alterar plano: escolha um plano recorrente e preço disponíveis. A ação é admitida para assinaturas elegíveis de um único item; assinaturas agrupadas não podem alterar o plano por essa ação. Não presuma que a mudança quita faturas pendentes ou aplica rateio automaticamente.
- Pausar cobrança: escolha uma pausa indefinida ou uma data e se as faturas serão marcadas incobráveis ou anuladas. Isso modifica a cobrança; confira como sua própria política de acesso ao serviço trata a pausa.
- Retomar assinatura: retome uma assinatura pausada. Faturas anteriores anuladas ou incobráveis não comprovam pagamento.
- Cancelar assinatura: escolha cancelamento imediato ou ao final do período atual. Confira a data efetiva. Cancelar não reembolsa pagamentos anteriores.
Assinaturas canceladas não admitem as ações normais de gerenciamento. Após cada operação, confira o detalhe para confirmar estado e datas.
O que muda ao alterar o plano
Uma alteração elegível substitui o item único atual, inicia um novo período no momento da mudança e atualiza as faturas futuras agendadas aplicáveis com o novo preço. Confira período, moeda e valores resultantes. A operação não calcula crédito proporcional nem reembolsa pagamentos anteriores.
Descontos recorrentes
Promoções monetárias podem durar a primeira cobrança, um número de ciclos ou toda a assinatura. A cobrança inicial conta como primeiro ciclo. Cada fatura recorrente respeita o benefício registrado e seus limites disponíveis; orçamento ou usos insuficientes podem deixar um ciclo sem promoção. Promoções de parcelas aplicam somente à cobrança inicial. Consulte Promoções.
Problemas frequentes
- Vencida ou não paga: abra a fatura relacionada e confira tentativas e saldo antes de tentar novamente.
- Não há planos disponíveis: confira se a assinatura é agrupada e se existem planos recorrentes ativos compatíveis.
- Pausa inesperada: confira as configurações de pausa e a data de retomada.
- Cliente mudou a forma mas a dívida permanece: consulte o resultado da fatura; alterar uma forma de pagamento não confirma uma cobrança.