Acompanhamento e recuperação de cobranças
Investigue faturas não pagas e configure a recuperação de cobranças recorrentes.
Comece pelo saldo pendente da fatura e suas tentativas reais. Uma tentativa que falhou, um pagamento pendente e uma recuperação esgotada exigem ações diferentes.
Investigar uma cobrança
Você precisa de acesso para consultar faturas e assinaturas, e acesso adicional para gerenciar ou alterar configurações.
- Abra Cobranças → Faturas e busque o cliente ou fatura.
- Abra o detalhe e compare estado, valor pago e saldo pendente.
- Confira o painel de cobrança, tentativas e atividade: último resultado, motivo de falha e próxima tentativa quando programada.
- Para cobranças recorrentes, abra a assinatura relacionada e confira forma de pagamento e estado.
- Escolha a ação disponível conforme o resultado e consulte a fatura novamente.
Se um pagamento continua em processamento, siga as instruções e aguarde o resultado final. Para uma cobrança que falhou, resolva o problema da forma de pagamento e use Cobrar fatura quando disponível. Para o cliente pagar, compartilhe uma fatura pagável ou link do portal. Se recebeu dinheiro por outro canal, registre um pagamento externo em vez de cobrar novamente.
Configurar a recuperação recorrente
Abra Configurações → Assinaturas para conferir e salvar:
- Até três intervalos de tentativa. Cada intervalo é contado após a tentativa anterior, não como dia absoluto desde a primeira falha.
- O resultado final da recuperação automática: não paga ou cancelada.
- A expiração da fatura inicial em horas.
- O período de tolerância da cobrança por fatura em dias.
São configurações da conta, não uma garantia de que todas as formas de pagamento tenham o mesmo calendário de novas tentativas. Confira a próxima tentativa e resultado real da fatura. Alterar configurações não transforma um pagamento pendente em sucesso.
Ler a matriz de cobranças recorrentes
Abra Métricas → Cobranças recorrentes. Escolha período e filtros e abra uma célula para consultar as faturas que a compõem. O detalhe inclui valores recebidos, pendentes e reembolsados, tentativas, última tentativa e próxima tentativa quando disponível.
Siga o link de uma fatura para investigar ou agir. Separe moedas ao comparar valores. Reembolsos e saldos pendentes respondem perguntas diferentes; o total de um período não explica sozinho a dívida de um cliente.
Verificar a recuperação
Confirme valores pagos e pendentes registrados e estados finais da fatura e assinatura. Um email enviado, novo cartão salvo ou redirecionamento não comprovam cobrança. Integrações devem usar Webhooks de Collections verificados para confirmar uma compra.
Problemas frequentes
- Não há próxima tentativa: a recuperação pode estar esgotada, desativada ou indisponível para o estado atual. Confira política e histórico.
- Não pode tentar novamente: confira pagamentos pendentes e encerramento da fatura antes de usar outra via.
- Cliente precisa de outra forma de pagamento: use o portal ou outro fluxo compatível para salvar, depois confira a cobrança separadamente.
- Métrica diferente do esperado: abra a célula e confira período, moeda e saldos das faturas em vez de somar totais não relacionados.