Suscripciones
Consulta la facturación recurrente y administra el plan, medio de pago y cobro de una suscripción.
Una suscripción define una relación de cobro continua. Sus facturas registran importes adeudados y sus pagos registran los cobros. El estado de la suscripción no reemplaza la consulta de si una factura concreta fue pagada.
Iniciar y consultar una suscripción
Usa un plan de suscripción de Productos y precios en un enlace de pago o Cart Checkout. El flujo comercial completado crea la suscripción; crear un plan en el catálogo no suscribe a un cliente.
Abre Cobros → Suscripciones, busca al cliente y abre la suscripción. Revisa ítems, intervalo, período actual, próxima facturación, medio de pago y facturas. Confirma empresa y entorno activos; las acciones requieren el acceso correspondiente para administrar suscripciones.
Entender el estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| En prueba | La suscripción está en su período de prueba |
| Activa | Facturación recurrente normal |
| Incompleta | El cobro automático inicial no tuvo éxito |
| Incompleta vencida | La factura inicial venció sin pago y terminó la creación |
| Vencida | Hay un pago pendiente que requiere atención |
| Impaga | La recuperación automática terminó con un resultado impago |
| Pausada | El cobro se pausó por una decisión operativa |
| Cancelada | La suscripción terminó |
El vencimiento de la factura inicial y los resultados de recuperación dependen de Configuración → Suscripciones. No supongas que todas las empresas tienen el mismo plazo o calendario de reintentos. Una prueba puede completarse sin un cobro inicial; revisa cuándo comienza el ciclo pago.
Administrar la suscripción
Abre el menú de acciones y revisa la confirmación antes de guardar:
- Cambiar medio de pago: elige un medio guardado del cliente. Si no tiene ninguno, debe agregarlo desde un flujo compatible.
- Cambiar plan: elige un plan recurrente y precio disponibles. La acción se admite para suscripciones elegibles de un solo ítem; las suscripciones agrupadas no pueden cambiar de plan mediante esta acción. No supongas que el cambio salda facturas pendientes o aplica prorrateo automáticamente.
- Pausar cobro: elige una pausa indefinida o una fecha y si las facturas se marcan incobrables o se anulan. Esto modifica el cobro; revisa cómo tu propia política de acceso al servicio trata la pausa.
- Reanudar suscripción: reanuda una suscripción pausada. Las facturas anuladas o incobrables anteriores no demuestran un pago.
- Cancelar suscripción: elige cancelación inmediata o al terminar el período actual. Revisa la fecha efectiva. Cancelar no reintegra pagos anteriores.
Las suscripciones canceladas no admiten las acciones normales de administración. Después de cada operación, revisa el detalle para confirmar estado y fechas.
Qué cambia al cambiar de plan
Un cambio elegible reemplaza el ítem único actual, inicia un período nuevo en el momento del cambio y actualiza las facturas futuras programadas que corresponden con el precio nuevo. Revisa período, moneda e importes resultantes. La operación no calcula un crédito prorrateado ni reintegra pagos anteriores.
Descuentos recurrentes
Las promociones monetarias pueden durar el primer cobro, una cantidad de ciclos o toda la suscripción. El cobro inicial cuenta como primer ciclo. Cada factura recurrente respeta el beneficio registrado y sus límites disponibles; un presupuesto o usos insuficientes pueden dejar un ciclo sin promoción. Las promociones de cuotas sólo aplican al cobro inicial. Consulta Promociones.
Problemas frecuentes
- Vencida o impaga: abre la factura relacionada y revisa intentos y saldo antes de reintentar.
- No hay planes disponibles: revisa si es una suscripción agrupada y si existen planes recurrentes activos compatibles.
- Se pausó inesperadamente: revisa la configuración de pausa y fecha de reanudación.
- El cliente cambió el medio pero sigue la deuda: consulta el resultado de la factura; cambiar un medio no confirma un cobro.