Portal del cliente
Dales a tus clientes acceso seguro a facturas, suscripciones y medios de pago.
El portal del cliente permite consultar actividad de tu empresa y usar las acciones de autogestión disponibles. Es independiente del panel del comercio.
Preparar el enlace de la empresa
Necesitas acceso para administrar clientes al generar enlaces y acceso de configuración para marca o dominios.
- Revisa nombre y logo de la empresa en Configuración → Perfil de empresa. La marca se comparte con portal, checkout y facturas.
- Usa la URL de acceso
/customer-portal/{business-slug}en el host configurado para el portal. - Si usás un dominio propio, configura el del portal en Configuración → Dominios y sigue las instrucciones DNS mostradas. Compártelo sólo cuando esté activo.
- Dales a tus clientes la URL de acceso de la empresa. Pide un email y no expone un directorio público de clientes.
Los dominios de checkout y portal se configuran por separado. Un dominio del portal pendiente o no disponible no reemplaza el host estándar.
Invitar a un cliente concreto
Abre Cobros → Clientes, elige el cliente y selecciona Enviar enlace del portal. Pharos solicita un email de acceso. Abrir enlace del portal abre un enlace temporal para el operador sin enviar email.
Los enlaces personales dan acceso a información del cliente. No los publiques, incluyas en capturas ni compartas con otro cliente. El token dura 30 minutos; pide un enlace nuevo si vence.
Qué puede hacer el cliente
Después de acceder, puede consultar facturas, detalles de suscripciones y medios de pago guardados. Una factura pagable puede abrir su flujo de pago. Las acciones de suscripción y medios dependen del estado actual y configuración compatible; revisa lo mostrado antes de prometer todas las acciones para cualquier suscripción.
Cuando están disponibles, el cliente puede agregar una tarjeta, elegir su medio guardado predeterminado, cambiar el medio asignado a una suscripción y pagar una factura pendiente elegible. El portal no ofrece las acciones del comercio para cambiar de plan, pausar o cancelar suscripciones. Guardar una tarjeta o cambiar el medio predeterminado no salda deudas existentes por sí solo.
El cliente ve sólo la actividad autorizada para esa empresa. La página de acceso pide email y devuelve una confirmación neutra incluso cuando no existe un cliente coincidente.
Verificar el acceso
Usa un cliente ficticio en Sandbox para revisar página de acceso, nombre y logo, información de facturas y acciones permitidas. Consulta el saldo final después de un pago; abrir el portal o seguir un enlace de pago no salda una factura.
Problemas frecuentes
- El enlace venció: vuelve a la página de acceso de la empresa y pide otro, o envialo desde el detalle del cliente.
- No llegó el email: revisa email, estado de entrega donde esté disponible y carpeta de spam. La confirmación neutra no demuestra un envío a un cliente coincidente.
- Empresa no disponible: verifica URL y dominio activo. Usa el host estándar mientras el dominio propio no esté activo.
- No hay factura pagable o acción: revisa el estado de factura o suscripción en el panel.